FAQtory is een bewezen webapplicatie voor efficiënte communicatie met uw klanten. FAQtory stroomlijnt het beantwoorden van vragen via website, e-mail en telefoon met behulp van een dynamische database van veelgestelde vragen (FAQ's) en antwoorden.

  • track & trace

    Overzicht en vindbaarheid

  • web self-service

    Direct antwoord, 24/7

  • one-click answers

    Sneller veelgestelde vragen afhandelen

  • monitoring & reporting

    Real-time statistieken en rapportages

Overzicht en vindbaarheid

Track & trace

Alle binnenkomende vragen staan overzichtelijk op één plek, zodat uw medewerkers in één oogopslag zien wat hen te doen staat. Klanthistorie is eenvoudig terug te vinden.

Web self-service

FAQtory helpt u bij het inzetten van uw website om vragen af te vangen. De dynamische database met veelgestelde vragen en antwoorden wordt geladen op de FAQ-pagina van uw website. Met een gebruikersvriendelijke interface kunt u uw klanten voorzien van antwoorden op hun vragen.

Direct antwoord, 24/7

Sneller veelgestelde vragen afhandelen

One-click answers

Veelgestelde vragen kunnen in enkele clicks worden afgehandeld met behulp van sjablonen, het invoegen van kennisitems uit de FAQ database, of door gebruik te maken van standaardantwoorden.

Monitoring & reporting

Het dashboard met real-time statistieken en rapportages geeft direct inzicht in de werkbelasting en de prestatie van uw contact center. Daarnaast beschikt u over overzichtsrapportage van vragenstromen en responstijden, flexibel te filteren en uit te splitsen op kenmerken en tags.

Real-time statistieken en rapportages