-
track & trace
Overzicht en vindbaarheid
-
web self-service
Direct antwoord, 24/7
-
one-click answers
Sneller veelgestelde vragen afhandelen
-
monitoring & reporting
Real-time statistieken en rapportages
FAQtory is een bewezen webapplicatie voor efficiënte communicatie met uw klanten. FAQtory stroomlijnt het beantwoorden van vragen via website, e-mail en telefoon met behulp van een dynamische database van veelgestelde vragen (FAQ's) en antwoorden.
Overzicht en vindbaarheid
Track & trace
Alle binnenkomende vragen staan overzichtelijk op één plek, zodat uw medewerkers in één oogopslag zien wat hen te doen staat. Klanthistorie is eenvoudig terug te vinden.
Web self-service
FAQtory helpt u bij het inzetten van uw website om vragen af te vangen. De dynamische database met veelgestelde vragen en antwoorden wordt geladen op de FAQ-pagina van uw website. Met een gebruikersvriendelijke interface kunt u uw klanten voorzien van antwoorden op hun vragen.
Direct antwoord, 24/7
Sneller veelgestelde vragen afhandelen
One-click answers
Veelgestelde vragen kunnen in enkele clicks worden afgehandeld met behulp van sjablonen, het invoegen van kennisitems uit de FAQ database, of door gebruik te maken van standaardantwoorden.
Monitoring & reporting
Het dashboard met real-time statistieken en rapportages geeft direct inzicht in de werkbelasting en de prestatie van uw contact center. Daarnaast beschikt u over overzichtsrapportage van vragenstromen en responstijden, flexibel te filteren en uit te splitsen op kenmerken en tags.