FAQtory is een bewezen webapplicatie voor efficiënte communicatie met uw klanten. FAQtory stroomlijnt het beantwoorden van vragen via website, e-mail en telefoon met behulp van een dynamische database van veelgestelde vragen (FAQ's) en antwoorden.
Alle binnenkomende vragen staan overzichtelijk op één plek, zodat uw medewerkers in één oogopslag zien wat hen te doen staat. Klanthistorie is eenvoudig terug te vinden.
FAQtory helpt u bij het inzetten van uw website om vragen af te vangen. De dynamische database met veelgestelde vragen en antwoorden wordt geladen op de FAQ-pagina van uw website. Met een gebruikersvriendelijke interface kunt u uw klanten voorzien van antwoorden op hun vragen.
Veelgestelde vragen kunnen in enkele clicks worden afgehandeld met behulp van sjablonen, het invoegen van kennisitems uit de FAQ database, of door gebruik te maken van standaardantwoorden.
Het dashboard met real-time statistieken en rapportages geeft direct inzicht in de werkbelasting en de prestatie van uw contact center. Daarnaast beschikt u over overzichtsrapportage van vragenstromen en responstijden, flexibel te filteren en uit te splitsen op kenmerken en tags.